Support

Write to support@nix.cm. A person answers, usually within two business days.

What to include

• The email of your nix.cm account.
• Your ECH0 version (menu ECH0 › About ECH0) and macOS version.
• Which assistant you were using: Claude, ChatGPT or Claude Code.
• What you asked, what happened, and roughly when.

Customers who are signed in can also open a ticket from My account › Support.

Common problems

"Your Mac isn't connected"

Your Mac is off, asleep or offline. Wake it, check the internet connection and open ECH0. To use it with the lid closed, turn on Keep the Mac awake in ECH0 › Settings.

"Your Mac is on, but ECH0 isn't open"

Open ECH0 on your Mac and try again.

The assistant says ECH0 is paused for this account

Open ECH0 on your Mac. If it does not come back on by itself, sign out and sign in again (ECH0 › Settings › Account).

The connector asks me to sign in again, or stopped working

Remove ECH0 from the assistant's connectors, add it again and sign in with your nix.cm account. You can see and revoke connections in ECH0 › MCP.

The assistant can't see the screen or control apps

macOS needs Screen Recording and Accessibility permissions for ECH0, which macOS lists as “Agent Base”. ECH0 › Settings shows which ones are missing and opens the right place in System Settings.

Security reports

If you find a security issue, write to support@nix.cm with "Security" in the subject. Please do not disclose it publicly until we have answered. We reply to security reports first.

Privacy requests

To get a copy of your data, correct it or delete your account, write to support@nix.cm with "Privacy" in the subject. See the Privacy Policy.

Soporte

Escribe a support@nix.cm. Te responde una persona, normalmente en dos días hábiles.

Qué incluir

• El correo de tu cuenta de nix.cm.
• Tu versión de ECH0 (menú ECH0 › Acerca de ECH0) y de macOS.
• Qué asistente usabas: Claude, ChatGPT o Claude Code.
• Qué pediste, qué pasó y más o menos cuándo.

Si ya eres cliente y has iniciado sesión, también puedes abrir un ticket desde Mi cuenta › Soporte.

Problemas frecuentes

"Tu Mac no está conectada"

Tu Mac está apagada, dormida o sin internet. Despiértala, revisa la conexión y abre ECH0. Para usarla con la tapa cerrada, activa Mantener la Mac despierta en ECH0 › Ajustes.

"Tu Mac está encendida, pero ECH0 no está abierto"

Abre ECH0 en tu Mac y vuelve a intentarlo.

El asistente dice que ECH0 está en pausa para esta cuenta

Abre ECH0 en tu Mac. Si no se reactiva solo, sal de la cuenta y vuelve a entrar (ECH0 › Ajustes › Cuenta).

El conector me pide entrar otra vez, o dejó de funcionar

Quita ECH0 de los conectores del asistente, añádelo de nuevo y entra con tu cuenta de nix.cm. Puedes ver y revocar conexiones en ECH0 › MCP.

El asistente no ve la pantalla o no puede usar apps

macOS necesita los permisos de Grabación de pantalla y Accesibilidad para ECH0, que macOS muestra como «Agent Base». ECH0 › Ajustes muestra cuáles faltan y abre el sitio correcto de Configuración del Sistema.

Problemas de seguridad

Si encuentras un problema de seguridad, escribe a support@nix.cm con "Security" en el asunto. Por favor, no lo hagas público hasta que te hayamos respondido. Los avisos de seguridad se atienden primero.

Solicitudes de privacidad

Para pedir una copia de tus datos, corregirlos o borrar tu cuenta, escribe a support@nix.cm con "Privacy" en el asunto. Consulta la Política de privacidad.